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Cursos de formación emotion

Ventas

CIERRE DE VENTAS (ref. VCV)

Elementos clave de comunicación
Situar el momento y la oportunidad de cerrar
Cómo cerrar ventas de manera efectiva
Cómo superar las dificultades del cierre

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NEGOCIACIÓN CON CLIENTES (ref. VNC)

La negociación como estrategia
Perfiles en negociación
Tácticas y técnicas
La estructura del proceso negociador (fases)
Tratamiento y resolución de conflictos

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VENTA TELEFONICA: EMISIÓN/RECEPCIÓN (ref. VVT)

Diferencias entre la comunicación personal y telefónica
Identificación de clientes potenciales
Habilidades en comunicación telefónica
La entrevista telefónica de ventas

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CONCERTAR ENTREVISTAS COMERCIALES (ref. VCE)

El lenguaje generador de imagen profesional
Optimización del argumentario
Identificar el interlocutor válido
Planificación y seguimiento de las llamadas
Detectar oportunidades de negocio
Cierre de la cita y tratamiento de objeciones

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MOTIVANDO A LA FUERZA DE VENTAS (ref. VMV)

Aspectos previos sobre Motivación
Los distintos perfiles de vendedor
Cómo motivar a cada tipo de vendedor
¿Qué hacer con un vendedor “quemado”?

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ESTRATEGIAS PARA CONSEGUIR VENTAS EFECTIVAS (ref. VVE)

Prospección y planificación de ventas
Investigar y conocer al cliente potencial
Comportamiento no verbal e imagen personal
Influencia personal para persuadir
Presentación del producto o servicio
Cierre de la venta y manejo de objeciones

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Comunicación

COMUNICACIÓN CON CLIENTES (ref. CCC)

Barreras de la comunicación: la percepción selectiva, la influencia de nuestras emociones, el lenguaje, los pensamientos negativos y las distorsiones cognitivas.
Habilidades de comunicación: Rapport, Escucha Activa, Feedback positivo y la empatía.
Influencia del Comportamiento no verbal.
Objetivo: Comunicación Asertiva.

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EXCELENCIA EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (ref. CCT)

Comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, la sonrisa y el silencio.
Importancia de la reformulación.
Cómo establecer rapport con el cliente.
El liderazgo del cliente: Identificación, motivaciones, actitudes, normas de trato.
Fases de la conversación.
Conversaciones conflictivas.

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ELABORAR CORREOS ELECTRONICOS EFICACES (ref. CCE)

Planificar el contenido y cuidar la imagen profesional (tiempo de respuesta, silencio electrónico, prioridad, confirmar recepción, etc.)
Características de un mensaje ideal: Breve, Claro y Correcto.
Errores frecuentes.
Uso de imágenes.
Conveniencia de estandarizar las e-comunicaciones.

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DAR Y RECIBIR FEEDBAK EFICAZ (ref. CFE)

Retroalimentar de manera eficaz.
Cómo recibir un feedback con actitud constructiva.
Feedback positivo exprés.
Características de un feedback negativo.
Los Reencuadres.

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PRESENTACIONES COMERCIALES DE ALTO IMPACTO (ref. CPC)

Conocer y mejorar nuestra capacidad de comunicación.
Influencia personal (seducir al cliente).
Elaborar la estructura de la presentación.
Escoger los soportes adecuados.
Puesta en escena: aplicación práctica.

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COMUNICACIÓN 360º (mandos intermedios)

Gestión de conflictos en el equipo.
Liderazgo y motivación de equipos.
Automotivación.
Gestión del Tiempo.

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COMUNICACIÓN MOVILIZADORA DEL EQUIPO (ref. CME)

Cómo dar feedback positivo y eficaz.
Comunicación impulsora y motivadora.
Transmitir empatía a cada miembro del equipo.
Practicar la escucha activa
Negociación para conseguir objetivos.

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ESCUCHA ACTIVA (ref. CEA)

Las cuatro técnicas de una escucha eficaz.
Parafrasear y reasumir.
Aclarar el mensaje.
Proporcionar feedback.
Escuchar con empatía.
Comportamiento no verbal.

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GESTIONAR QUEJAS Y RECLAMACIONES (ref. CQYR)

Diferencias entre quejas y reclamaciones. Tipos de quejas.
Gestionar una queja. Fases.
Resolución eficaz de quejas y reclamaciones.
Convertir una queja en una oportunidad de negocio.

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HABLAR EN PUBLICO (ref. CHP)

Control del miedo escénico: pensamientos, sensaciones físicas y comportamientos.
Preparación antes de salir a escena.
Imagen y comunicación no verbal.
Técnicas para mantener la calma y el autocontrol.
El arte de fluir.

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REDES SOCIALES: Comunicación 2.0 (ref. CRS)

Redes Sociales para mi negocio o empresa.
Marketing on-line.
Ganar seguidores.
Etiqueta y Reputación on-line.

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Seguros

TRAMITACION SINIESTROS AUTO-Daños Materiales (ref. STS)

Tipos de coberturas contratables.
Siniestros de daños propios, lunas, robo parcial o total y siniestro total.
Siniestros de Convenio Cide/Ascide (Funcionamiento, tramitación, normas subsidiarias y diálogos CICOS) Regularizaciones entre compañías.
Siniestros Convencionales, reclamación tradicional, SDM y contrario no vehículo.
Siniestros consorciables.

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TRAMITACION CICOS Y REGULARIZACIONES (ref. SCR)

Dirigida a profesionales de la intermediación que deseen conocer aspectos de la tramitación que manejan las compañías aseguradoras.
Tramitación CICOS (diálogo, normas subsidiarias, tramitación).
Regularizaciones entre compañías (actualizaciones).

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NUEVOS PRODUCTOS DE SEGUROS (ref .SNP)

Este curso irá variando su contenido para acoger los nuevos productos que existen dentro del mercado asegurador. Para conocer su contenido, debes contactar con nosotros para que te enviemos el contenido que estamos abordando en cada momento.

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Habilidades directivas

LIDERAZGO EMOCIONAL (ref. HDLE)

Creencias y Gestión de las propias emociones.
Desarrollo de relaciones de calidad: el buen humor y la confianza, herramientas de cohesión del grupo.
La actitud mental positiva.
Características del líder emocional.
Funciones Del Líder Emocional: persuadir, conseguir la confianza, Re-conocer los logros, aumentar la creatividad.

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GESTIÓN DEL TIEMPO (ref. HDGT)

Factores de influencia: los ladrones del tiempo.
Identificación de los elementos que nos roban el tiempo.
Lo Urgente y lo Importante.
Tomar decisiones.
Planificación y Organización personales.
Planificación de objetivos y programación de tareas del equipo.
La delegación.
Gestión del tiempo en reuniones.

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MOTIVACIÓN DE EQUIPOS (ref. HDM)

Motivar desde la formación.
Motivar desde el reconocimiento.
Motivar desde la delegación de responsabilidades.
Motivar utilizando una comunicación eficaz.
Mantener la motivación.
Plan de acción como líder motivador.

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NEGOCIACION (ref. HDN)

Estilos en negociación: cooperar o competir.
Formas de influir en los demás.
Autodiagnóstico. Perfiles en negociación: analizar y conocer a la otra parte.
Los cuatro estilos tácticos. Estrategias para afrontar las tácticas de la otra parte.
Posicionamiento de valor.
Afrontrar y superar bloqueos.
Manejar concesiones
El proceso negociador.

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (ref. HDRC)

Analizar las causas del conflicto.
Presupuesto del conflicto: victoria o acuerdo.
Habilidades emocionales: equilibrar razón-emoción, aceptación mutua.
Evaluación personal.
Proceso negociador.

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DELEGAR EFICAZMENTE (ref. HDLE)

Barreras en la delegación.
Delegar para poder planificar.
Delegar para motivar y ganar eficiencia.
Cómo, Qué y a Quién delegar.

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PROTOCOLO PARA DIRECTIVOS (ref. HDPR)

Presentación y saludos: tratamiento, usos y costumbres.
Comportamiento en una comida: etiqueta, invitados.
Vestuario y etiqueta.
CReuniones y desayunos de trabajo.
Subir y bajar del coche.
Buen y mal uso del teléfono.

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REUNIONES PRODUCTIVAS (ref. HDR)

Objetivos definidos.
Contenido abierto para los participantes.
Invitar a las personas implicadas.
El tiempo: puntualidad y duración máxima.
La figura del moderador y sus funciones
Acta de la reunión y compromisos de actuación.

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TOMA DE DECISIONES (ref. HDTD)

La incertidumbre y el riesgo: irreversibilidad y consecuencias.
Formular los aspectos de la decision: la Matriz de Pagos.
Actitudes que favorecen la toma de decisiones.
La Teoría de Juegos. Juegos de suma cero.
Modelos de Drucker, Ohmae y Ackoff.
Metodología en la toma de decisiones.
Métodos de trabajo: Pareto, Tormenta de Ideas, etc.
Gestionar la decisión y plan de acción.

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DESARROLLO COMPETENCIAS 270º PARA MANDOS INTERMEDIOS (ref. HD270)

Automotivación. Motivación y Liderazgo de Equipos.
Gestión del Tiempo.
Gestión del Conflicto.
Comunicación eficaz.

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Crecimiento Personal

BIENESTAR Y ARMONIA PERSONAL: Programa de 12 pasos (ref. CPF)

Programa para ir incluyendo en nuestra vida y que facilita la creación interior de una fuente de armonía personal que nos acerca al concepto de felicidad que desarrolla la Psicología Positiva.
Seguimos el programa de 12 pasos del mayor referente mundial en Felicidad y Positiva, Tal Ben Sahar, con un programa práctico y dinámico aplicable a cualquier persona y en cualquier circunstancia.

Programa de 12 semanas en un circuito de dos horas semanales. Infórmate.

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INFLUENCIA E IMAGEN PERSONAL: como impactar en los demás (ref. CPS)

Influencia Profesional, para favorecer la colaboración de clientes, equipo, partners, etc.
Influencia Personal, para conseguir objetivos personales impactando en los demás (empleo, proyectos personales…)
Influencia social y política, cómo conseguir que los demás te acepten como eres, cómo conseguir que los demás te sigan.

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AUTOMOTIVACION Y AUTOCONFIANZA (ref. CPAA)

Cómo pensamos y cómo nuestro pensamiento afecta a nuestra motivación
Cómo motivarme personalmente y en el trabajo
Técnicas de automotivación
Construcción de la imagen personal y la autoestima
Espiral de la desconfianza
Mis creencias y mis talentos
Proyectar confianza

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TRATAMIENTO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO (ref. CPE)

Concepto de estrés “sano” frente a estrés “perjudicial
Estresores individuales, estresores organizativos y estresores extraorganizativos
Estrategias para afrontar el estrés
Estrategias para prevenir el estrés

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PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN PERSONAL (ref. CPP)

Diagnóstico individual de la gestión de mi tiempo
Identificación de los elementos que nos roban el tiempo
Lo Urgente y lo Importante
Técnicas para gestionar adecuadamente el tiempo personal

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FLUIR CON LA VIDA: meditación, ásanas yóguicos y canalización de energía (ref . CPF)

Principios básicos de meditación. Técnicas
Asanas de yoga que nos ayudan a liberar energía
Canalización de energía para evitar bloqueos
Concepto de flow: cómo fluir en la vida y en el trabajo.

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OPTIMISMO Y PENSAMIENTO POSITIVO (ref. CPO)

El Optimismo: los pensamientos crean actitud, crear una actitud conscientemente positiva.
Emociones Constructivas: crear emociones positivass.
Cómo derrotar el pesimismo.
La proactividad y la eficacia y su papel en el optimismo.
El optimismo se contagia

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TALLER DE RISOTERAPIA (ref. CPR)

La risa como herramienta de salud. Sesión práctica: "romper el hielo"
Dinámica de la risa. Las vocales de la risa. Sesión práctica: "hacia un objetivo concreto" Beneficios de la risa. Estrategias personales para reir. Sesión práctica: "reir en grupo" CREATIVIDAD (Generación de ideas) (ref. CPC) Saber mirar y saber ver. Ver el otro lado Hacer combinaciones nuevas. Conectar lo que no está conectado Técnicas para estimular la creatividad: Técnica 6.3.5, "pool" de ideas (Think Tank), flor de loto, etc.
Métodos de evaluación de ideas: método del balance, análisis de prioridad, etc.

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TECNICAS TEATRALES DE DE DESARROLLO PERSONAL (ref. CPT)

Desarrollo de habilidades sociales con técnicas teatrales.
Técnicas para desarrollar la expresividad del cuerpo.
Técnicas para desarrollar la expresividad de la voz.
Desarrollo de la imaginación y de la observación.
Improvisaciones individuales y colectivas.
Autodescubrir nuevas herramientas personales de manera lúdica.

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